小编得悉人生就是搏人力资源部携手新能源事业部于本月25、26日开展了MOT培训，， ，，相信许多小同伴和小编一样，， ，，较量好奇，， ，，什么是MOT，， ，，为什么要做MOT培训？？
要害时刻
Backgaround
带着这些问题，， ，，小编采访了人力资源部Frank。。。。。。
Frank介绍道：MOT是Moments of Truth（要害时刻）的英文缩写，， ，，是美国某公司斥巨资开发的一门课程，， ，，该课程是为改变企业职员的行为模式而设计，， ，，课程中介绍了效劳客户的四步行为（EAOC模子）模式，， ，，旨在将资助同事们学习怎样在与客户的交流历程中运用这些行为模式。。。。。。
课程并不是古板的死板的理论说教，， ，，而是以情景式视频案例教学为主线，， ，，中心穿插讲师的启发和指导。。。。。。整个培训以一个完整的案例为线索，， ，，重点围绕行为模式的五个典范案例举行解说和钻研。。。。。。全心设计的真人实景演出的案例，， ，，充分模拟企业内部及其与客户之间的各个相同环节，， ，，目的是引发人生就是搏同事们的深入思索和充分讨论，， ，，以促成公司同事从头脑模式到行为模式的更为深入的转变与提升，， ，，资助建设客户为先的企业文化。。。。。。
听了frank的介绍，， ，，预计各人会很好奇课程中尚有哪些精彩的瞬间，， ，，小编带各人一起来看下吧。。。。。。
Part 1、破冰团建
“若是你能瞬间移动，， ，，你想去哪些地方”、“若是有人要拍你的自传，， ，，你希望谁人显着饰演你，， ，，为什么”。。。。。。面临各人初聚在一起的拘谨，， ，，HR用一系列有趣，， ，，魔幻的破冰问题，， ，，突破了同事们的自我�；；；；； ；�，， ，，各人很快热络起来..在熟悉同事们的有趣的另一面后，， ，，本次培训的四个团队随即建设，， ，，他们是..
最强同盟队：超跃自我，， ，，逾越梦想~
锦鲤队：逾越一切，， ，，鹏程万里~
Boss 队：Boss一出，， ，，一统江湖~
斧头帮队：一支穿云箭，， ，，千军万马来相见~
Part 2、MOT Training
MOT
只有对效劳知足的主顾，， ，，才是公司唯一有价值的资产。。。。。。任何时间，， ，，当一名主顾和一项商业的任何一个层面爆发联系，， ，，无论何等细小，， ，，都是一个形成印象的时机。。。。。。那么我们怎样通过一些行为模式提升客户知足度呢？？让我们一起走进MOT的课堂~
Frank先生给各人分神—为客户着想
Coco先生给我们分享—创立双赢
两位先生通过经典案例剖析向导各人加入讨论
学员们在课堂上起劲加入互动讨论
Part 3
MOT知识分享
旅游景点树自行车支解线
当听众的七个好习惯
1、肢体语言
2、问对问题
3、不要打岔
4、做条记
5、确认
6、对观感做出回应
7、和对方站在相同的态度
创立双赢
1、企业利益
有助于改善客户的营业、改善客户的效劳、增添效益、降低本钱
2、小我私家利益
减轻压力、协助小我私家生长、增添效益、提升职位
付诸行动
1
将每一次与客户的互动当成创立价值的时机，， ，，并起劲做到逾越客户的期望。。。。。。
2
对你的客户将心比心，， ，，试着相识客户的企业利益和小我私家利益。。。。。。
3
将焦点放在探索阶段，， ，，以对客户的需要和需求有更深入的相识，， ，，特殊使用起劲谛听在你客户身上，， ，，与你的支援者妄想相互回馈。。。。。。
金句分享
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1000万名旅客*5名员工*15秒=5000万次“要害时刻”。。。。。。
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某航空公司去年总共运载1000万名旅客，， ，，平均每人接触5名员工，， ，，每次15秒钟。。。。。。也就是说，， ，，这1000万名旅客每人每年都对北欧航空公司“爆发”5次印象，， ，，每次15秒钟，， ，，整年总计5000万次。。。。。。
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一年5000万次的“要害时刻”决议了公司未来的成败。。。。。。因此，， ，，我们必需使用这5000万次的要害时刻来向主顾证实，， ，，搭乘人生就是搏航班是最明智的选择。。。。。。
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我们经常强调一种“穿墙而过”的心态，， ，，即战胜心理障碍。。。。。。你或许以为某个目的不可能告竣，， ，，但至少应该在试过之后再下结论。。。。。。
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无论是最高治理者照旧下层员工，， ，，都将以效劳作为最主要的事情。。。。。。
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低本钱带来高危害，， ，，准确的本钱破费带来准确的价值回报。。。。。。
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事实上，， ，，所谓支持，， ，，就是关注对方需求。。。。。。
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对事情精彩的员工委以重任，， ，，并对他体现充分的信任，， ，，这才是最好的奖励。。。。。。简朴地说，， ，，对事情的自豪感才是最高的回报。。。。。。
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口碑的建设需要几代人的起劲，， ，，但一个小小的疏忽就可能将它杀绝。。。。。。
Part 4、颁奖时刻
课程即将竣事时，， ，，凭证两天的培训泛起及团队积分，， ，，由RS和bruse获得了最佳孝顺奖，， ，，而最佳团队由BOSS队摘得。。。。。。小同伴们为他们拍手，， ，，撒花。。。。。。
最佳学员
时机是留给有准备的人的，， ，，加油，， ，，你们是最棒的！
最佳团队
每小我私家都是自己的老板，， ，，Boss队实至名归呀！！�。。。。~
Part 5、学员感悟
学员：KK
NO.1 意识到了相同是需要技巧的，， ，，在相同交流的时只管不要带入小我私家情绪，， ，，时刻坚持苏醒理性的头脑，， ，，不然会容易明确过失。。。。。。
NO.3 在事情中，， ，，多运用探索、提议、行动、确认这四步，， ，，我们事情中往往容易遗漏去探索客户真实需求这一步，， ，，误解客户需求所有的起劲就南辕北辙了，， ，，以是探索先行，， ，，再一步一步做好其它，， ，，才华完善做好一件事。。。。。。
学员：Nick
NO.1 不管是在生涯或者事情中，， ，，我们要多注重细节，， ，，有时间某个细节决议着最终效果
NO.2 三思而行，， ，，言而有信。。。。。。
学员：Jing
通过两天的MOT培训课程使我明确了，， ，，要害时刻行为体贯串在与客户接触的个个环节中，， ，，每一个看似通俗的通俗的与客户相同交流的时刻都是攸关成败的一刻，， ，，在与客户接触的历程中，， ，，都要接纳要害时刻的四个模式来探索发明客户显性和潜在的需求，， ，，提出知足客户需求和期待的提议，， ，，起劲实践完成提议，， ，，最后确认客户是否知足，， ，，在实践中一直地修缮个个环节，， ，，以抵达双赢时势，， ，，也不可片面只思量客户需要而扬弃自身条件和利益。。。。。。这四个模式是我们思索解决客户问题的头脑方法，， ，，这四个模式环环相扣，， ，，缺一不可，， ，，只有周全地发明客户需求才会有令客户知足的提议，， ，，才会有令客户欣慰的行动，， ，，才会获得客户的肯定。。。。。。可是这四个模式不但仅是你脑海里有这个头脑模式就可以了，， ，，它是需要训练的，， ，，要徐徐将这四个模式融入一样平常的事情生涯中，， ，，从量变到质变，， ，，一切事情都会迎刃而解。。。。。。我们也不应该片面的以为要害时刻只会在事情中应用，， ，，着实生涯中也常�；；；；； ；嵊玫�，， ，，它现实上也是解决种种问题的头脑方法，， ，，是完善谜底不可脱离的框架。。。。。。
学员：Channie
NO.1 知己知彼，， ，，百战不殆。。。。。。一定要先相识对方的想法/需求再去行动和回复。。。。。。这样才华最大化的让对方知足和惬意。。。。。。
NO.2 案件从询价到最后了案收款，， ，，这历程中每个环节都很主要，， ，，不是哪一小我私家或哪个岗位的事。。。。。。我们是整个团队的事。。。。。。
NO.3 不可自以为是，， ，，以自己的想法为是。。。。。。一定要与对方确认。。。。。。不是自己知足自己的回复就行，， ，，要确认对方是否知足。。。。。。
NO.4 不管是新客户照旧战略相助客户。。。。。。对每个客户都要像最初开发客户时一样，， ，，不可懈怠。。。。。。没有牢不可破的相助关系，， ，，客户只选择他最知足最惬意的相助同伴。。。。。。
The End
为期两天的MOT培训，， ，，在全体人生就是搏新能源小同伴的全神贯注和欢声笑语中徐徐落下了帷幕，， ，，各人履历了经典案例的头脑碰撞，， ，，对客户头脑和要害时刻都有了深度的认知和明确，， ，，相信要害时刻一定会根植于每小我私家的心中，， ，，促使各人在现实的事情中重复验证要害瞬间行为模式，， ，，将每一次与客户的互动当成创立价值的时机，， ，，并起劲做到逾越客户的期望。。。。。。全方位提升自己的事情效能，， ，，为自己和公司创立价值！
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